Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Nous recrutons actuellement plusieurs Téléconseillers H/F en CDD pour notre Plateforme de Services Retraite. Postes basés au Siège de la Carsat Aquitaine à Bordeaux Lac. Activité : Téléphonie Au sein de notre plateforme téléphonique dédiée au conseil sur la législation vieillesse composée de 25 Téléconseillers, 3 Superviseurs, 1 Chargée de pilotage et 1 manager, les candidats retenus exerceront les activités suivantes : - Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée, - Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition, - Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers l'interlocuteur interne qualifié, - Orienter le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale, - Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation. Expérience : - Une première expérience dans la relation client (stages compris) et idéalement en accueil téléphonique serait un plus, - Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité, - Votre sens de l'écoute[...]